Piszesz do nas właśnie teraz

Potrzebujesz pomocy? Reelraven Casino czeka

Wsparcie dostępne całą dobę: czat na stronie, e-mail oraz telefon +48 22 002 38 92 — odpowiadamy także w nocy.

Napisz do nas Malta Gaming Authority MGA/B2C/812/2015

Wypłacono dzisiaj

449 991 zł

3 140 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityNadzór MGA/B2C/812/2015 od 2015 roku, audyt iTech Labs i QUINEL

Wypłaty średnio w 16 minutTygodniowo 13M zł wypłaconych, limit wypłaty do 54 000 zł

Szyfrowanie 256-bit SSLTwoje dane chronione standardem bankowym, rozstrzyganie sporów przez eCOGRA

Szukasz szybkiej odpowiedzi

Gdy liczy się czas, wybierz właściwy kanał

Przydaje się, gdy nie wiesz, którędy najszybciej dotrzeć do doradcy.

Zacznij rozmowę na czacie

Czat na stronie prowadzi do doradcy w około trzy minuty i działa także nocą, gdy sprawa jest pilna, a konto blokuje dostęp do gry.

Otwórz czat

Korespondencja e-mail

Na [email protected] opiszesz sprawę dokładnie i dołączysz zrzuty; typowa odpowiedź przychodzi w około sześć godzin, więc wyślij wiadomość także wieczorem.

Napisz

Telefon zamiast pisania

Pod numerem +48 22 002 38 92 (strefa CET) rozmawiasz z człowiekiem w około pięć minut, najlepiej gdy sprawa wymaga wyjaśnień krok po kroku.

Zadzwoń

Kontakt bez barier

Zyskujesz rozmowę po polsku i numer krajowy

Tak jak reszta serwisu, pomoc dla graczy z Polski działa w jednym, jasnym standardzie.

Kontakt

Telefon+48 22 002 38 92

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/812/2015

Wsparcie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Moment na reklamację

Zyskujesz drogę od wsparcia do regulatora

Przydatne, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.

Zgłoszenie z datami i kwotami

Na ekranie widzisz skrzynkę [email protected]. Opisz sprawę rzeczowo, dodaj daty, kwoty i numery transakcji, a zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.

Numer zamiast opisu od nowa

W odpowiedzi dostajesz numer referencyjny sprawy. Zachowaj go, bo przy każdej kolejnej wiadomości skraca ustalenie, czego dotyczy zgłoszenie.

Szansa na drugie spojrzenie

Poproś o eskalację, gdy odpowiedź nie zamyka sprawy. Wskaż numer referencyjny i wskaż, czego brakuje, a przełożony zespołu weryfikuje ustalenia.

Sprawa poza kasynem

Malta Gaming Authority przyjmuje sprawy, których nie udało się zamknąć w kasynie. Dołącz numer referencyjny oraz kopię korespondencji z wsparciem.

Reelraven Casino kieruje

Skrzynki e-mail poszczególnych działów

Przydatne, gdy wiadomo już, czego dotyczy sprawa i trzeba pisać, a nie czekać.

Konto i dane

Wsparcie ogólne i gra[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sześć danych operatora

Podmiot, licencja i adres siedziby

Ten blok porządkuje dane, które potwierdzają, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Dane spółki

Nazwa prawnaReelraven Casino Ltd.

Numer spółkiC-70273 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/812/2015

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Pytania graczy z Polski

Zamiast czekać na doradcę, sprawdź odpowiedź od razu

Po lekturze wybierzesz właściwy kanał i wiesz, ile czeka się na odpowiedź.

trustDlaczego warto napisać na [email protected] o swoje dane?+

Na ten adres trafiają wnioski o kopię lub usunięcie danych osobowych. Doradca potwierdza przyjęcie zgłoszenia i podaje termin realizacji. Sprawę prowadzi się zgodnie z przepisami o ochronie danych.

trustCzy mogę najpierw złożyć reklamację, a dopiero potem iść wyżej?+

Tak. Reklamację wysyła się na [email protected], a odpowiedź przychodzi na adres podany w koncie. Gdy rozstrzygnięcie nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority jako regulator z licencją MGA/B2C/812/2015.

trustDlaczego doradca pyta o adres e-mail, a nie o hasło?+

Konto rozpoznaje się po adresie e-mail podanym przy rejestracji oraz po danych z profilu. Hasła nie przekazujesz nikomu, także w rozmowie z obsługą. Dzięki temu nikt obcy nie wejdzie na Twoje konto.

trustCzy muszę sprawdzać licencję operatora przed pierwszym depozytem?+

Reelraven Casino Ltd. działa na licencji MGA/B2C/812/2015 wydanej przez Malta Gaming Authority, więc gra jest prowadzona legalnie. Numer licencji i dane spółki znajdziesz w stopce strony. Warto je zapisać, gdy planujesz reklamację.

trustCzy mogę rozmawiać z doradcą po polsku o każdej porze?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Dyżur trwa całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc polskojęzyczny doradca jest dostępny także nocą. Wieczorem i w weekendy ruch bywa większy, ale kanał działa bez przerwy.

trustCo się dzieje, gdy weryfikacja trwa dłużej niż dobę?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle 69 godzin, czyli niespełna trzy dni. Jeśli po tym czasie status się nie zmieni, napisz na [email protected] z numerem konta. Doradca sprawdzi, czy skan jest czytelny i czy nie brakuje załącznika.

trustKiedy w nocy ktoś odpisze na czacie?+

Czat działa non stop, a typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 3 minut. Telefon pod numerem +48 22 002 38 92 odbiera się średnio w 5 minut, również w weekendy. Na wiadomość e-mail odpowiadamy zwykle w 6 godzin, licząc czas środkowoeuropejski.

Godziny odpowiedzi

Zyskujesz jasny czas każdej odpowiedzi

Ten blok rozstrzyga, ile realnie poczekasz na odpowiedź w każdym z trzech kanałów.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedźtrzy minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 002 38 92

Czas oczekiwaniapięć minut

Co mieć gotowe przed kontaktem?

Zbierz te dane w jednym miejscu, a doradca od razu przejdzie do sedna sprawy.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer ID gracza z profilu
Daty i kwoty spornych transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach